Services Review

Um dos maiores bancos e referência no mercado de capitais enfrentava um desafio de controle e transparência nos serviços contratados de terceiros.

A empresa terceirizada, responsável por uma gama de serviços que incluíam consultoria, desenvolvimento e construção de software, realizava cobranças enquanto o banco não tinha a visualização completa da execução dos serviços ou do cumprimento das especificações acordadas.

Sem um mecanismo eficiente para verificar se os serviços foram realmente prestados conforme as especificações discutidas em reuniões ou documentadas em e-mails, o banco corria o risco de pagar por trabalhos não realizados, gerando custos indevidos e ineficiências operacionais.

A BRQ, utilizando a tecnologia GPT-4o da OpenAI, desenvolveu uma solução personalizada que incluiu a transcrição automática de reuniões realizadas no Teams, bem como a análise de e-mails e documentos, para criar uma base de dados pesquisável.

Essa solução integrada permitiu ao banco transcrever reuniões em múltiplos idiomas, como inglês, espanhol, francês e português, e usar tecnologias avançadas de reconhecimento de voz (speech-to-text).

Com a implementação de uma interface de chat intuitiva (smart conversation), os usuários puderam buscar palavras-chave em reuniões, e-mails e documentos, possibilitando a identificação de cobranças indevidas com base na ausência de menções ou registros correspondentes.

A solução resultou em redução de custos ao evitar pagamentos indevidos a terceiros.

Além disso, o banco aumentou a eficiência no processo de verificação e contestação de cobranças, podendo rapidamente encontrar e utilizar evidências para justificar a não conformidade com os serviços cobrados.

Essa automação não apenas melhorou a precisão nas auditorias, como também reforçou a confiança do banco na gestão de seus contratos e serviços terceirizados.