High Performance Squads

No mundo em constante evolução, a BRQ Digital Solutions tinha o desafio de integrar a Inteligência Artificial Generativa ao Team Care com produtividade e eficiência. O Team Care é uma ferramenta de métricas para equipes ágeis que ajuda a aumentar a eficiência operacional dos projetos. É uma solução customizada e desenvolvida pela BRQ que automatiza e consolida dados de diversas origens em uma única plataforma, reduzindo o trabalho operacional dos times de desenvolvimento e acelerando as entregas, otimizando tempo e promovendo uma cultura ágil, colaborativa e Data-Driven.

A necessidade era de uma IA que não apenas processasse dados, mas também gerasse insights significativos e planos de ação pertinentes. Ou seja, a solução deveria agregar valor real ao processo de tomada de decisão e à gestão de fluxo das equipes. A IA no Team Care deveria funcionar em harmonia com as práticas dos Agilistas, agindo como um co-piloto para acelerar a melhoria contínua das equipes.

A BRQ então desenvolveu o FeraGPT, uma solução de IA Generativa utilizando o Smart Conversation e baseada em GPT-4o, que fornece um chatbot integrado ao Microsoft Teams para atender os colaboradores em suas dúvidas relacionadas a diversos temas internos.

A solução foi feita através da extração de informações em documentos internos da empresa, organizados em uma base de conhecimento acessível pelo chat. A arquitetura da solução é composta por três aplicações: extração (em Python), backend (API) e o Bot, tornando possível uma experiência unificada para todos os colaboradores. O FeraGPT está disponível diretamente no menu “Aplicativos” do Teams, oferecendo respostas automatizadas em tempo real. 

Com mais de 750 interações por mês, o FeraGPT trouxe melhorias de mais de 80% na eficiência e produtividade, reduzindo chamadas do service desk de 72 para 14 por mês. Também permitiu que os colaboradores obtivessem respostas rápidas e precisas para suas questões, sem a necessidade de buscar informações em múltiplos canais ou contatar o RH diretamente.

A centralização do atendimento via IA Generativa reduziu o número de consultas repetitivas direcionadas ao RH e DP, liberando tempo para que as equipes se concentrassem em tarefas mais estratégicas.