Fera GPT

A BRQ tinha a necessidade de oferecer um suporte rápido e eficaz aos seus colaboradores, nossos “Feras”, sobre uma ampla gama de temas internos, como férias, benefícios, questões de RH, atestados médicos, reembolsos, políticas de trabalho remoto, TI, entre outros.

Com muitos processos e informações centralizadas em diferentes canais, havia uma demanda por um sistema que centralizasse essas informações e facilitasse o acesso de forma automatizada, garantindo agilidade e eficiência no dia a dia dos colaboradores. 

A BRQ então desenvolveu o FeraGPT, uma solução de IA Generativa utilizando o Smart Conversation e baseada em GPT-4o, que fornece um chatbot integrado ao Microsoft Teams para atender os colaboradores em suas dúvidas relacionadas a diversos temas internos.

A solução foi feita através da extração de informações em documentos internos da empresa, organizados em uma base de conhecimento acessível pelo chat. A arquitetura da solução é composta por três aplicações: extração (em Python), backend (API) e o Bot, tornando possível uma experiência unificada para todos os colaboradores. O FeraGPT está disponível diretamente no menu “Aplicativos” do Teams, oferecendo respostas automatizadas em tempo real. 

Com mais de 750 interações por mês, o FeraGPT trouxe melhorias de mais de 80% na eficiência e produtividade, reduzindo chamadas do service desk de 72 para 14 por mês. Também permitiu que os colaboradores obtivessem respostas rápidas e precisas para suas questões, sem a necessidade de buscar informações em múltiplos canais ou contatar o RH diretamente.

A centralização do atendimento via IA Generativa reduziu o número de consultas repetitivas direcionadas ao RH e DP, liberando tempo para que as equipes se concentrassem em tarefas mais estratégicas.