Smart Assistant

Um grande banco internacional, enfrentava um desafio: a equipe de atendimento gastava cerca de 70% do tempo em atividades repetitivas e ações administrativas que poderiam ser automatizadas. Este esforço contínuo comprometia a agilidade e a experiência oferecida aos clientes de alto nível, que buscavam um atendimento rápido e resolutivo para ações simples, como cancelamento de cartão, alteração de dados de conta, dúvidas frequentes e outros.

Para atender à necessidade de eficiência e atendimento diferenciado, a BRQ implementou o Smart Assistant — uma solução de IA e automação que não só interage diretamente com os clientes como também executa ações de forma autônoma. Com tecnologia baseada na plataforma Fusion AI e no GPT-4o, o Smart Assistant responde em tempo real às dúvidas dos clientes e realiza ações no sistema bancário, como cancelamentos e atualizações de informações, tudo de forma segura e automatizada.

Essa solução permitiu que os clientes conversassem diretamente com o assistente virtual, que agora opera integrado aos sistemas bancários para garantir um atendimento mais rápido e padronizado. 

Com a implementação do Smart Assistant, o banco alcançou uma redução de mais de 70% nos esforços do backoffice, liberando as equipes para focarem em atividades estratégicas e complexas.

Além disso, houve aumento na satisfação dos clientes, com atendimento mais rápido e personalizado, sem filas de espera; além da padronização nas respostas, com garantia de qualidade e consistência nas informações fornecidas. As ações automatizadas e houve redução de erros operacionais e aumento da eficiência, gerando uma experiência premium para os clientes.