Smart Previ

Uma das empresas líderes no setor de previdência enfrentava o desafio de disponibilizar informações detalhadas sobre seus produtos e sobre a própria empresa de forma acessível e eficiente para seus clientes.

A necessidade era criar uma maneira fácil e rápida para obterem respostas às suas dúvidas sobre previdência, sem sobrecarregar a equipe de atendimento com perguntas rotineiras.

O objetivo era lançar manuais informativos que pudessem ser consultados de forma instantânea, garantindo uma melhor experiência para o usuário e otimizando o tempo dos operadores.

A BRQ desenvolveu uma solução baseada em GPT-4 da OpenAI, utilizando a tecnologia de smart conversation para extrair e indexar os arquivos dos manuais em uma base vetorial.

Essa base foi então integrada em uma interface conversacional na forma de chat, disponível para os clientes no site ou em qualquer outro canal de comunicação.

Funcionando como um FAQ automatizado, esse chat permite que os clientes façam perguntas sobre previdência e recebam respostas instantâneas. A solução é escalável e pode ser facilmente adaptada a diferentes plataformas e necessidades.

A implementação do chat resultou em respostas automáticas e imediatas para as dúvidas dos clientes, eliminando a necessidade de redirecioná-los para operadores.

Isso não só melhorou a experiência do cliente, como também redirecionou a equipe de atendimento para se concentrar em tarefas mais complexas e estratégicas, aumentando a produtividade geral da empresa.

Com essa solução, a empresa conseguiu otimizar o atendimento ao cliente e garantir respostas precisas e rápidas sobre seus produtos de previdência.