Smart Automation

Uma das maiores empresas do setor financeiro enfrentava um desafio relacionado ao preenchimento de formulários e à entrega de documentos para atualização do sistema, por meio de uma interface personalizada.

Os clientes desta empresa anualmente (para manterem-se atualizados) tinham que anexar vários documentos para garantir a precisão no preenchimento das informações, portanto o processo tornava-se complexo e demorado, muitas vezes exigindo o envolvimento de um time de backoffice para validar e completar os dados manualmente.

Essa situação resultava em um aumento considerável do tempo de processamento e na possibilidade de erros, impactando negativamente a eficiência operacional e a experiência do cliente.

A BRQ, utilizando a avançada tecnologia do GPT-4 da OpenAI, desenvolveu uma solução inovadora de IA Generativa para enfrentar esses desafios. A solução proposta focou na leitura e compreensão automática de documentos, incluindo a capacidade de lidar com tabelas complexas por meio de técnicas de OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres).

Com essa abordagem, a IA foi capacitada para pré-preencher formulários de maneira precisa e rápida, reduzindo drasticamente a necessidade de intervenção manual. Além disso, o sistema permitiu que os próprios usuários anexassem e enviassem documentos diretamente, tornando o processo mais intuitivo e ágil.

Essa automatização proporcionou uma significativa redução no trabalho de backoffice, possibilitando que as equipes (clientes da empresa) se concentrassem em tarefas de maior valor agregado.

A implementação da solução resultou em uma transformação na experiência do usuário. O tempo de preenchimento dos formulários foi reduzido em 50%, permitindo que os clientes completassem o processo de forma mais rápida e com maior satisfação.

Além disso, a automação do envio e processamento de documentos reduziu significativamente a carga de trabalho da equipe interna, resultando em maior eficiência e menor tempo de resposta.

Esses benefícios não só aumentaram a produtividade como também reforçaram o compromisso da empresa em oferecer uma experiência superior ao cliente.